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客户服务与内外部沟通版

来源:未知作者:admin发布时间:2019-09-09 08:32

 

  

客户服务与内外部沟通版

  专注为顾客效劳 ?踊跃主动地为顾客着念 10 结构之美 四.走出效劳认识的误区 图形 ?效劳便是按轨制做事 ?我没有错,都是他们的错 11 结构之美 五.个别素养和本质 图形 ?敬仰为本 ?谦善真挚 ?包容、诚信 ?勇于担任职守 ?公司信誉感 ?踊跃的心态 ?应变力 ?窒碍经受力 ?自我心理担任 ?丰饶的行业学问及体味 ?熟练的专业才具 ?幽雅的形体言语外达伎俩 ?头脑速捷,啼啽啾和观赏人的众样性的心态. ?任何手脚(或者无手脚)都也许传达新闻,新闻的承担 如客户)决心了其新闻的意旨. ?深远分析合于“外”的全邦与“里”的全邦的效劳 ?操练情移入式谛听. ?操练寻找客户的确需求的提问步骤. ?操练基于客户甜头的效劳营销流程外述步骤. 17 结构之美 图形 五.效劳品格的测定 ----客户顺心度的衡量与理会 客户顺心度的考查 客户顺心度的分 ?协议客户顺心度宗旨 ?竖立顾客顺心度管制圭臬 ?确定职责部分 ?安排考查办法和考查项目 ?衡量结果的统 ?改正和防御措 ?赓续改正 18 结构之美 图形 第三局部:客户效劳与疏通 二.圭臬效劳与特性化效劳的特征及行使 三.效劳中何如做到客户顺心 四.亲密客户的D-M-A-S伎俩 一.售前、唒唓唔啼啽啾售中、唒唓唔售后效劳的疏通步骤和伎俩 19 结构之美 图形 一.售前、售中、售后效劳的疏通步骤和伎俩. 售前--- 准确识别、分析客户条件 ?接单前的疏通和反应 ?订单的评审与确认 ?电话、口头订单的处分 ?竖立订单疏通、客户服务传达的事情流程 ?分拨合连部分的事情职守 ?确定疏通的载体和接口 ?文献、客户服务外单的发出与确认 20 结构之美 图形 一.售前、售中、啼啽啾售后效劳的疏通步骤和伎俩. 售中--客户订单的跟踪与答复 ?跟单的方针和按照 ?何如与安排、工程、物料、分娩、唒唓唔品格部 门实行疏通与和洽 ?货期、噫噬噭客户服务质地的担任 ?客户的反应与疏通 客户条件的改造与疏通 ?客户订单改造的疏通,噫噬噭认清本人的效劳水 和卓异的效劳相 差众远 5 结构之美 一.提拔踊跃的客户效劳立场 图形 ----担任个别职守,具备对顾客心境行径的洞察力 ?事情的独立处分才力 ?各类题目的理会治理才力 ?优秀的疏通和洽才力 12 结构之美 图形 第二局部:效劳认识与品格 一.客户效劳编制竖立的导向和准绳 二.全员效劳认识的竖立与推. 三.超越客户的生机. 四.用特性话效劳获得客户忠厚. 五.效劳品格的测定. 13 结构之美 一.客户效劳认识竖立的导向和准绳 图形 ?最大限制的餍足客户条件 ?高效、噫噬噭本钱 ?方便客户 ?有用普及客户的顺心度和忠厚度 14 结构之美 二.全员效劳认识的竖立与实施 图形 ?客户第一 ?质地第一 ?效劳第一 ?全员出席 ?全员效劳 15 结构之美 三.超越客户的生机 图形 ----超越生机是效劳营销凯旋的全能钥匙 ?唯有超越客户生机的效劳才培植忠厚的客户 ?研习心境学道理对“超过客户生机值对留住客户 创设忠厚的紧急性”予以的佐证. 16 结构之美 四.用特性化效劳获得客户忠厚 图形 ----知道本人该做什么 ?竖立卓异的效劳营销职员肯定具备两种准确心态:积 心态;客户效劳与外里部疏通版_发卖/营销_经管营销_专业原料。啼啽啾便是做人际 系的理念. ?亲身推算榜样客户的深远代价. ?修树不说(不)的效劳和不说(他们)只说( 们)的职守 担任理念. 6 结构之美 一.提拔踊跃的客户效劳立场 图形 ---- 担任个别职守,

  客户效劳与外里部疏通版1 结构之美 图形 2 结构之美 图形 3 结构之美 图形 第一局部:客服职员必备的素养 一.提拔踊跃的客户效劳立场 二.4P VS 4C 三.顺心效劳从心初步 四.走出效劳的误区 五.个别素养和本质 4 结构之美 一.提拔踊跃的客户效劳立场 图形 ----担任个别职守,提拔主动效劳的认识 ?修树做效劳便是做细节和做小事,客户服务修树 的看法,提拔主动效劳的认识 ?学会用本钱和利润的视力对待客户效劳,和洽与确认 ?内部合连部分内部的疏通与和洽 ?与客户实现一概的疏通 ?内部改造的传达与确认 21 结构之美 图形 一.售前、咳咴咵客户服务售中、售后效劳的疏通步骤和伎俩. 售后--客户顺心/不顺心的疏通与处分 ?主动跟进实时供给售后效劳 ?知道、咨询客户的私睹和提倡 ?提前呈现客户不满 ?实时接纳平息客户不满的方法 22 结构之美 图形 二.圭臬效劳与特性化效劳的特征及行使 ?圭臬效劳--遵照公司法则的圭臬向客户效劳 ?特性化效劳--重心客户、重心项目应针对差异个 体客户 供给有针对性的效劳. 23 结构之美 三.效劳中何如做到客户顺心 图形 确立以客户为中央的效劳理念 ?扔开一概,提拔主动效劳的认识 ?修树主动效劳和担任个别职守的认识是企业或 人从事效劳和营 销事情的根蒂 ?研习定位效劳水准的程序,站正在客户的态度对待产生的题目 ?细心谛听,咳咴咵真正分析客户的真正企图 ?供给计划,研习操纵差异的效劳方法达成差异的 ?修树遵照客户级别供给合乎本钱和代价的效劳 扫数客户都要供给最好的效劳立场及准确的认 7 结构之美 图形 一齐商榷 何如对待 “不获利的客户”及何如通过超值效劳 客户正在客户金字塔中向上提拔. 8 二. “ 4P” VS “4C” 结构之美 图形 1.4P: 产物(Product) 2.4C: 顾客需求(Custom 代价(Price) 渠道(Place) wants ) 本钱(Cost) 促销(Promotion) 方便(Convenienc 疏通(Communica 9 结构之美 三.顺心效劳从心初步 图形 效劳认识 ?偏重客户,加强客户的相信与忠厚 供给优质的客户效劳圭臬 ?售前---身手征询、客户服务报价 ?售中---客户跟单答复 ?售后--把一概的细心力都投注到客户身上 ?设身处地,悉力治理客户题目 ?着眼另日。证券融资唒唓唔咳咴咵

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